Estar onde o cliente está é uma regra que não foge às mais diversas organizações (especialmente, no ambiente digital, onde as pessoas costumam se relacionar com grande frequência no dia a dia). É na esfera digital que fluem grande parte dos dados sobre pessoas, empresas concorrentes e tendências de mercado.

E, quando se trata de relacionamento, é importante lembrar da importância de uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management), capaz de organizar a rede de prospects, usuários interessados e clientes, nutrindo-os, também, com conteúdos relevantes. Caso o sistema integre, ainda, ferramentas de análise de dados, ainda melhor! 

Neste artigo, explicamos por que o CRM é um poderoso aliado de líderes nas organizações que buscam aprimorar o relacionamento com seus clientes, bem como sua importância ao cenário da Indústria 4.0. 

O que é CRM?

Quando uma organização atrai usuários interessados em um conteúdo ou oferta específica (seja por meio do preenchimento de um formulário, um clique em uma campanha digital ou em e-mails promocionais, por exemplo), eles são direcionados à uma plataforma que concentra e organiza seus contatos, chamada de CRM (sigla, em inglês, para Customer Relationship Management).

O CRM vai muito além da simples tarefa de reunir dados de usuários interessados. Ele realiza uma verdadeira Gestão de Relacionamento com o Cliente ao analisar interações entre a organização e a pessoa interessada, bem como a antecipação de necessidades e desejos, otimização da rentabilidade envolvida nos processos e, possivelmente, aumentando o sucesso de vendas por meio de técnicas de personalização em campanhas já existentes.

É importante ressaltar que o CRM não é apenas uma “lista” de contatos mais elaborada. A plataforma atrai e qualifica dados relevantes para munir as equipes de Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente de uma organização com as informações para gerar insights mais precisos. 

Entre eles, podemos mencionar as informações pessoais, histórico de compras, preferências, palavras-chave mais pesquisadas, jornada de compra no funil de vendas e muitas outras.

Por que o CRM é uma ferramenta poderosa?

Independentemente do porte de uma organização, o CRM auxilia várias equipes ao otimizarem o tempo e custos relacionados aos processos já existentes na empresa em que atuam, principalmente, os obsoletos (que precisam de atualizações manuais, como a geração de relatórios diários, por exemplo).

Gerenciar contatos por meio de uma plataforma ágil, categorizando-os por interesses e campanhas, é um dos principais benefícios que uma plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente proporciona! 

Além disso, o CRM permite, também, que a organização trabalhe com dados atualizados, organizados por objetivos (métricas e resultados obtidos ou a obter) e no estágio em que os clientes se encontram no funil de compras. 

O que o CRM pode fazer?

O CRM pode ser implementado uma única vez e compartilhado por diferentes setores na organização. Para cada estratégia de relacionamento com o cliente, diversas as funcionalidades que auxiliam o crescimento da empresa, de modo geral. 

A equipe de Marketing, por exemplo, pode ter uma visão completa da jornada dos leads captados, categorizando-os como mais ou menos interessados em comprar o produto. Para isso, basta utilizar a ferramenta de qualificação de leads, que diferencia-os por meio de uma tag. 

Ainda, o time poderá automatizar campanhas e otimizar conteúdos específicos para cada tipo de público, investindo em mensagens realmente assertivas (para quem está interessado para recebê-las). 

Já a equipe de Vendas pode acompanhar todo o processo de um cliente até o momento de fechar negócio (desde sua captação à conversão final). 

Ao gerenciar o pipeline de vendas, controlando e registrando informações relevantes, personalizadas aos clientes, é possível otimizar o processo de negociação e compra de forma rápida, organizada e bem definida.

Até mesmo a equipe de Atendimento ao Cliente beneficia-se das ferramentas de CRM, já que a plataforma reúne todas as estratégias e campanhas orientadas às experiências do cliente, otimizando o fluxo de mensagens de relacionamento pós-venda. 

Ainda, é possível facilitar o processo pós-compra, personalizando o atendimento e revertendo problemas antes mesmo que se alastram a outros canais, como as redes sociais. 

Como implementar o CRM em minha organização?

Ao optar por uma plataforma de CRM, escolha um sistema capaz de integrar diversas ferramentas em um só (como captação e análise de dados, indicadores de performance, gerenciamento de clientes, fluxo de conteúdo por e-mail e landing pages, controle de nutrição de Inbound Marketing e outros).

Uma plataforma completa mune todas as equipes por meio de diversas funcionalidades, otimizando recursos investidos em sistemas que integram vários APIs e geram mais custos em uma visão holística dos processos. 

Veja também: Como utilizar Big Data para encontrar tendências de mercado

Como a GEAR UP pode me ajudar?

A GEAR UP é uma empresa especializada em processos relacionados às Vendas 4.0, as quais reúnem a análise e processamento de dados às estratégias de Marketing e Vendas em uma única organização. Independentemente do porte de sua empresa, é possível otimizar seus canais de venda e encontrar oportunidades que auxiliam o sucesso.

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