A Indústria 4.0 revolucionou a maneira que as organizações se relacionam com seus produtos, processos e mensagens. Se nos movimentos industriais anteriores, a tecnologia exercia uma função automatizada, hoje, tem papel fundamental na coleta, tratamento e análise de dados para gerar oportunidades.
No entanto, não foi apenas o modus operandi tecnológico que se transformou com a consolidação da Indústria 4.0. Os hábitos de consumo e a cultura da informação, atualmente, giram em torno da esfera digital e os consumidores são protagonistas de suas jornadas de compra.
Neste artigo, contamos como esse novo conceito industrial transformou o perfil de consumidores e usuários digitais, e de que forma sua organização pode acompanhar este movimento para conquistar novos negócios.
O que é a Indústria 4.0?
A Indústria 4.0 pode ser considerada um movimento industrial, no qual as tecnologias têm um papel ativo nos negócios. Com o surgimento de novos equipamentos, sistemas e ativos, novas redes de informações capazes de processar importantes dados também se concretizam.
Entre as principais características do conceito, estão o Big Data, Segurança Digital e a Internet das Coisas, capazes de criar uma verdadeira sinergia de dados prontos para serem coletados, analisados e transformados em uma mina de informações relevantes às organizações.
A partir desses três pilares, é possível compreender como o consumidor da Indústria 4.0 (também chamado de Consumidor 4.0) se comporta, quais suas motivações, desejos e objeções.
Veja também: Como a Indústria 4.0 transformou a estratégia de Marketing das empresas
Quem é o Consumidor 4.0?
A Terceira Revolução Industrial trouxe consigo equipamentos capazes de qualificar a mão de obra humana, bem como um movimento na Publicidade capaz de engajar consumidores de forma mais rápida. O poder estava nas mãos das indústrias e todos os gatilhos estavam presentes em meios de comunicação de acesso limitado, como televisão e rádio.
O comportamento passivo dos consumidores mudou desde a década de 1950: atualmente, o consumidor escolhe os meios de informação que deseja ter acesso, driblando os gatilhos mentais presentes nas propagandas com um simples comando de “pular anúncio”.
Atualmente, as organizações competem com um número de lances cada vez mais altos pela atenção de seus públicos nos buscadores (o Google Ads é um exemplo) e assumem um caráter passivo para gerar conversões no meio digital.
O táxi, ofuscado por serviços de transporte por aplicativos, e a televisão a cabo, substituída por canais de streaming, são ilustrações de como as pessoas mudaram seus hábitos de consumo e transformaram-se em Consumidores 4.0.
Na Indústria 4.0, os consumidores:
- Têm acesso à informação a todo momento, com um simples comando de desbloquear a tela do smartphone, mas escolhem ativamente os canais que desejam acessar e o quê querem consumir;
- São exigentes, imediatistas e esperam um posicionamento das marcas condizente às suas visões de mundo;
- Interagem com o conteúdo, exercendo papel ativo na Publicidade;
- Preferem produtos personalizados às suas necessidades, deixando de lado os serviços engessados a um único propósito.
Qual o papel das organizações nesse cenário?
Os consumidores mudaram; preferem deixar seus contatos em formulários digitais à pagarem por serviços físicos que não atendem ao que precisam imediatamente. A tecnologia possibilitou a mudança às pessoas e as organizações que não aderem ao movimento da Indústria 4.0 são deixadas para trás (ou pior: podem fechar as portas por permanecer nos modelos de negócio clássicos).
Neste sentido, as empresas precisam vestir uma camisa estratégica na busca pelo engajamento digital e aceitação de seus novos consumidores (especialmente, em um mercado saturado e repleto de alternativas concorrentes), utilizando a tecnologia ao seu favor na busca de informações relevantes a respeito de seus consumidores.
Com o consumo de informações em massa, há uma ampla rede de dados circulando de forma infinita nos bancos de dados digitais: basta utilizá-los de forma inteligente.
A tecnologia dos dados a favor da sua organização
Com o Big Data, é possível adquirir dados preciosos a respeito dos consumidores, desde suas preferências ao pagar por determinados produtos e serviços à maneira que reagem ao sentirem-se satisfeitos com estes, retornando à uma nova jornada de compra.
As novas tecnologias trazidas pela Indústria 4.0 permitem a coleta de informações relevantes e a incorporação delas na linha de produção. Isso significa que as organizações podem monitorar novas demandas em tempo real, adaptando-as às necessidades do público-alvo (consequentemente, adaptando produtos e serviços sem o desperdício de recursos).
A inteligência dos dados transformou processos antiquados e morosos em uma verdadeira integração de informações para otimizar a linha de produção, na qual todo o corpo organizacional é envolvido, especialmente, as equipes de Marketing e Vendas.
Ao compreender as exigências dos consumidores, otimizam-se produtos, serviços, processos e formas de se relacionar com os usuários no meio digital e físico.
Quando empresas decidem compreender os desejos de seus consumidores em vez de instigá-los às cegas, deixam de gastar recursos importantes com processos que não fazem mais efeito nos usuários do mesmo modo que faziam nas décadas anteriores.
Os dados permitem que ambos andem de mãos dadas, criando uma rede de relacionamentos transparente e fidelizada.
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